最初のご相談の受付や、お客様との連絡を担当しています。「どこに頼めばいいのか分からない」「どう説明したらいいのか分からない」。そんな、まだ相談内容がまとまっていない段階でも大丈夫です。
まずはお話を聞いて、必要に応じて現場の担当者へつないでいます。専門用語で説明していただく必要はありません。いま何に困っているのかを、そのまま聞かせてください。
私はもともと、建築やリフォームの仕事をしていたわけではありません。なので最初は、水まわりのことも住宅設備のことも、本当に分からないことばかりでした。
たぶん、お客様からすると、「こんなこと聞いていいのかな」「どこが悪いのか、自分でも分からない」ということもあると思うんです。
でも、その感じは私にも分かります。私自身が、最初は分からない側だったので。
お問い合わせをするときって、意外と難しいですよね。例えば水漏れでも、「どこの部品ですか？」「どういう状態ですか？」と聞かれても、名前が分からないこともあると思います。私も、この仕事をしていなかったらたぶん分からないです・・・
だから、「キッチンの下から水が出ていて……」くらいでも大丈夫です。まずは、いま何に困っているのかを、そのまま聞かせてもらえればと思っています。
そこから必要なことがあればこちらから聞きますし、専門的な判断は現場の担当者がしてくれます。最初からきれいに説明していただく必要はありません。
仕事を始めてから、少しずつ住宅のことを覚えています。でも、お客様とお話しするときは、難しい言葉ばかり使う人にはなりたくないと思っています。
自分が分からなかったときに、「それって、どういうこと？」と思った感覚は、できれば忘れたくないです。専門的なことは、詳しい人に任せればいい。
私のところでは、「何が起きているのか」「何に困っているのか」「どうしたいのか」。まずそこを聞く。お客様と現場のメンバーの間を、うまくつなげられるようになれたらと思っています。
私が大切にしている言葉は、「和して同ぜず」です。周りの人と仲良くすることと、何でも人に合わせることは違うと思っています。
相手の考えをまず聞いて、理解しようとする。でも、自分の考えまでなくしてしまわない。仕事でも、普段の人間関係でも、そういう距離感を大切にしています。
私は生まれも育ちも岡崎です。ずっと暮らしてきた岡崎や三河で仕事をするなら、地域の方に、「ちょっと聞いてみようかな」と思ってもらえるような人になりたいです。
「これからやりたいなと思うことは、キッチンとか、主婦目線で『こうしたらいいよ』みたいなアドバイスができるような資格を取ることです。キッチンスペシャリスト。」
私は男女の双子の母です。子どもが生まれてからは特に、家の中のことを見る目が変わりました。
収納ひとつでも、「ここにあったら楽なのに」「これ、もっと片づけやすくできないかな」と思うことが増えました。子育てをしていると、ちょっとした使いにくさでも、毎日のことだから結構大きいんですよね。
便利グッズや収納用品を調べて、実際に試すのも好きです。そういう、実際に暮らしている側の感覚も、これから仕事に活かしていけたらと思っています。
これから挑戦したいと思っているのが、キッチンスペシャリストです。キッチンって、毎日のように使う場所ですよね。
見た目がきれいなのも大事ですけど、「ここに収納があったら便利」「この高さのほうが使いやすい」「この動線だったら家事がしやすい」みたいな、実際に使う人だから気づくこともあると思っています。
私はまだ建築やリフォームについて勉強している途中です。だからこそ、これからちゃんと知識を身につけたいです。いずれは、「こういう使い方なら、こっちのほうがいいですよ」と、自分の経験だけではなく、きちんと知識を持ったうえでお話しできるようになりたいですね。
「万由里は、事務方で電話対応などしてくれています。相手の話をしっかり聞くことができ、自分の考えを伝えるというより、「どういうことで困っているのか？」というところを聞こうとするので、自然と話しやすい雰囲気をつくってくれます。
細かいところにもよく気がつき、相手に合わせて気配りができるところも強みです。専門的な知識については、これからさらに経験を重ねていく部分もありますが、お客様がお電話等で最初にお話しする相手としては、こうした人柄と、お困りごとに共感できるところから、相談しやすいと思います。
プライベートでは、グルメとお酒が大好き。仕事では話を聞く側ですが、美味しいお店の話になると、たくさん話してくれる側になります（笑）」
食べることが好きです。同級生からは、「歩く食べログ」と言われています（笑）。「今日どこで食べる？」と聞かれたら、だいたいすぐ答えられます。
Googleマップも、行きたいお店のピンだらけです。気になるお店を見つけると、とりあえず保存しておくので、どんどん増えていきます。
食べることが好きな一方で、健康的な食事もよく調べて実践しています。ダイエットもずっと気にはしているんですけど……気にしているだけですね（笑）。
あとは収納や子育ての便利グッズを調べるのも好きです。見つけると「これ便利そう」と思って、実際に試したくなります。休みの日は、家族で自然のあるところへ出かけることも多いです。
お急ぎの場合はお電話で、内容がまとまっていないご相談はフォームからどうぞ。
